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평일 10:30 - 16:30 / 점심 12:00 - 13:30 (주말 및 공휴일 휴무)

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질문[기타 문의]고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?열기

C/S CENTER


평일 10:30 - 16:30
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(주말 및 공휴일 휴무)


입니다. 감사합니다.

질문[기타 문의]사용 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?열기

1. 신용/체크카드
2. 에스크로(계좌이체)
3. 에스크로(무통장계좌)
4. 네이버페이

5. 카카오페이

6. 토스


6가지 중 편하신 결제수단으로 진행하시면 됩니다.

질문[기타 문의]무통장 입금은 언제까지 해야 하나요?열기

- 주문일 기준 3일 이내 입금을 하지 않으면 미입금 주문으로 자동 취소처리됩니다.

- 별도의 취소 연락 없이 자동 취소처리되므로 반드시 기간 내에 입금 부탁드립니다.

- 자동 취소 처리 후에는 해당 주문 건 복원이 불가능하므로 반드시 기간내 입금 부탁드리겠습니다.

질문[기타 문의]무통장 입금 시 입금 확인처리는 언제 되나요?열기

1. 주문 시 작성하신 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인 처리가 가능합니다.

* 자동 입금 확인까지 최소 5분~최대 1시간 정도 시간이 소요됩니다.

곧 자동 입금 확인 처리가 될 예정이니 잠시 기다려주시면 감사드리겠습니다.


2. 아래 내용에 해당될 경우 자동 입금 확인 처리가 불가능합니다.

- 주문 시 결제 창에 입력한 입금자명과 실제 입금 시 입금자명(예금주)이 다른 경우

- 결제 시 결제 금액과 실제 금액이 다른 경우

- 중복 주문 및 중복 입금을 했을 경우

- 주문을 완료하기 전에 입금을 먼저 했을 경우

- '미 입금 주문 자동 취소'처리가 된 주문 건일 경우

질문[회원 관련]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?열기

- 홈 > 우측 상단 마이페이지 > 회원정보 - 하단 '회원 탈퇴' 버튼 클릭

*회원 탈퇴 시 개인 정보 보호 정책에 의해 적립금 및 주문내역은 모두 삭제됩니다.

*회원 탈퇴 후 재가입은 30일 이후에 가능합니다.

질문[회원 관련]아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.열기

- 로그인 > 하단 아이디 찾기/비밀번호 찾기 >  메일 or 문자로 인증번호를 받아주세요 > 비밀번호를 재설정해주세요.

질문[교환 & 반품 관련]교환이나 반품을 하고 싶어요.열기

제품 교환이나 반품은 고객센터(070-5030-0508)로 문의 부탁드립니다.


- 교환/반품은 별도의 배송비가 발생합니다. 

   ㄴ 교환/반품 시 배송비 6,000원

   ㄴ 제주·도서 산간 교환/반품 시 11,000원

질문[교환 & 반품 관련]교환이나 반품 시 택배비는 어떻게 되나요?열기

배송비 정책은 아래와 같습니다.


- 교환/반품 시 배송비 7,000원

- 제주, 도서산간 지역 교환/반품 시 배송비 12,000원



질문[교환 & 반품 관련]교환 및 반품이 불가능한 경우열기

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 제품을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 상품 구매 시 배송된 증정품이 있다면 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.

질문[교환 & 반품 관련]교환 및 반품이 가능한 경우열기

- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내로 교환/반품 신청이 가능합니다.

- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는

  공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 가능합니다.

-상품 구매 시 배송된 증정품이 있다면 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.

질문[교환 & 반품 관련]교환 및 반품 신청 프로세스열기

1. [마이페이지 – 주문 조회]에서 교환 / 반품을 신청해 주세요.

2. 담당자가 신청 내용을 확인한 후, 반품 택배 신청을 해드립니다.

3. 1~2일 내 택배사 기사님이 직접 배송지를 방문하여 수거합니다.

반품지에 상품이 도착한 후, 3~4일 내 반품이 승인됩니다.

4. 교환일 경우 제품 수거 완료 확인 후 교환 요청 주신 제품이 출고됩니다.

(문 앞에 내놓으실 경우, 박스에 “반품” 또는 “교환”을 기재해 주세요.)

5. 환불: 카드사 정책에 따라 카드 취소는 반품 확인 완료일로부터 1~2주 소요될 수 있습니다.

질문[배송 관련]배송비는 어떻게 되나요?열기

상품 구매 시 3,500원이 부과됩니다. (20,000원 이상 구매 시 무료배송)


제주&도서산간지역은 추가배송비 2,500원이 부과됩니다. 





질문[배송 관련]해외 배송이 가능한가요?열기

국내 배송만 가능하며, 국외(해외) 배송은 지원되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

질문[배송 관련]배송지 정보를 변경하고 싶어요.열기

결제 후, [배송준비중] 상태에서는 취소 및 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
070-5030-0508 혹은 게시판으로 문의 부탁드립니다.

(출고 후 운송장 등록 시점까지 시간이 소요됨에 따라, 이미 출고된 주문 건 일 수 있습니다.)

질문[배송 관련]실시간 배송 현황을 알고 싶어요.열기

[주문/배송조회] 에서 "배송조회" 클릭 시,

택배사 시스템을 이용해 실시간 배송 추적 가능합니다.

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